強“雙基” 提能力 轉作風 | 項城天然氣公司開展互幫互學，助力“雙基”落地生花

2023-09-16 10:23:43

為貫徹(che)落實中共周口市天然氣有限公司委員會《“強雙基工程”指導意見》文件精神，弘揚“鬥爭精神”、踐行“擔當精神”，項城市天然氣有限公司自“強雙基工程”開展以來組織開展了“互幫互學”等一(yi)係(xi)列活動，引導和幫助基層管理者與基層員工豐富專(zhuan)業知識(shi)、提升專(zhuan)業能力。

 

 

自開展“互幫互學”活動以來，項城天然氣公司積(ji)極營造“人人是師徒，人人相互學，以勤帶惰，以優帶差”的學習氛圍，有效提升了員工基礎工作能力和工作技巧。

項城客服部在全公司“互幫互助”中表現最為優異，談起開展“互幫互學”的成功經驗，項城客服部副部長郭淑娜說道，我們(men)服務大(da)廳白天工作比(bi)較(jiao)繁忙，都(du)是利用下班後的時(shi)間(jian)，互相幫助，互相學習。首先，找準目標差距(ju)。讓大(da)家分析自己的優缺(que)點(dian)，按照服務能力、應急處理能力、應知應會能力、銷售能力等建立個(ge)人技能檔案，找出(chu)每(mei)個(ge)員工的優點(dian)，找準每(mei)個(ge)人需要強化的短(duan)板，做(zuo)到目標清晰、心中有數。

 

 

其次，強化能力提升。結合每(mei)個(ge)人的性(xing)格、能力來確定(ding)學習的對象，由“老師”製定(ding)學習計劃(hua)和學習方法，實現“人人都(du)是老師、人人都(du)是學生”。以兩個(ge)月為一(yi)個(ge)學習周期，通過集中學習、經驗分享、技巧傳授、現場模擬、實操演練、總結分析等多種(zhong)方式不斷提升各項服務技能。

最後，總結反思。在“互幫互學”中，由“老師”定(ding)時(shi)檢查(cha)學習成果(guo)，以客戶(hu)好評率(lv)為標準，客服部門(men)進行成果(guo)驗收(shou)，確保“學習有成績、能力獲提升”，讓“互幫互學”的成果(guo)應用在實際(ji)操作中。並(bing)且做(zuo)好反思和監(jian)督，對於進步不大(da)的，技能沒有明(ming)顯提升的，分析好原因，總結好經驗，再(zai)次進行專(zhuan)項強化與提升。在互幫互學的氛圍中，大(da)家不僅(jin)收(shou)獲了知識(shi)，提升了技能，更(geng)是增(zeng)進了團隊的凝聚力和向心力。

接下來，項城公司會持續落實 “強雙基工程”各項要求，不斷提升基層管理者和員工的業務素(su)質、綜合技能、市場攻關、增(zeng)值服務銷售等各種(zhong)專(zhuan)業能力，為公司高質量(liang)發展貢獻力量(liang)。